KVKK Aydınlatma Metni
Ahenk Su Tesisat olarak hizmet talebi, iletişim, teklif, randevu, servis kaydı ve yasal süreçler kapsamında paylaşılan kişisel verilerin korunmasına önem veriyoruz. Bu metin, kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi yöntemlerle toplandığını, kimlerle paylaşılabileceğini ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki haklarınızı açıklar.
Şeffaf Bilgilendirme
Veri işleme süreçleri anlaşılır biçimde açıklanır; gereksiz kişisel veri talep edilmemesine özen gösterilir.
Güvenli Saklama
Kayıtlar hizmetin gerektirdiği süre ve yasal yükümlülükler kapsamında kontrollü şekilde muhafaza edilir.
Veri güvenliği ve açık süreç yönetimi
İletişim ve servis taleplerinde paylaşılan bilgiler yalnızca gerekli süreçler için değerlendirilir.
Veri Sorumlusu
Bu aydınlatma metni kapsamında veri sorumlusu Ahenk Su Tesisat’tır. Firma, İstanbul genelinde su tesisatı, tıkanıklık açma, gider açma, su kaçağı tespiti, musluk ve sifon onarımı gibi hizmet taleplerinde paylaşılan bilgileri mevzuata uygun şekilde işler.
- Firma: Ahenk Su Tesisat
- Adres: Zuhuratbaba Mahallesi, Gülderen Sk. No:6, 34147 Bakırköy/İstanbul
- Telefon: 0551 894 80 96
- E-posta: info@ahenksutesisat.com.tr
Aydınlatma Kapsamı
Hangi Kişisel Veriler İşlenebilir?
Hizmet talebi oluşturduğunuzda, iletişim formu gönderdiğinizde, telefonla servis kaydı bıraktığınızda, WhatsApp veya benzeri iletişim kanallarından bilgi paylaştığınızda bazı kişisel veriler işlenebilir. Bu veriler genel olarak ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, hizmet alınacak adres veya bölge bilgisi, talep edilen hizmet türü, arızaya ilişkin açıklamalar, randevu tercihleri, görüşme notları, servis sürecinde oluşan kayıtlar ve fatura/ödeme işlemleri için gerekli bilgilerden oluşabilir.
İşlenen veriler her durumda talebin niteliğiyle sınırlı tutulur. Örneğin tıkanık gider açma, tuvalet gideri açma, lavabo tıkanıklık açma, duş gideri açma veya su kaçağı tespiti için iletişim kurduğunuzda, servis ekibinin doğru adrese ulaşabilmesi ve arızayı anlayabilmesi için gerekli bilgiler alınır. Gerekmeyen özel nitelikli kişisel veriler talep edilmez; kullanıcı tarafından yanlışlıkla paylaşılan bilgiler ise hizmet amacı dışında kullanılmaz.
İletişim Bilgileri
Telefon, e-posta, ad soyad ve geri dönüş için gerekli temel bilgiler.
Servis Bilgileri
Adres, ilçe, mahalle, arıza türü, randevu talebi ve işlem notları.
İşlem Kayıtları
Hizmet süreci, faturalandırma, ödeme takibi ve yasal saklama kayıtları.
Talep İçeriği
Kullanıcının arıza açıklaması, fotoğraf paylaşımı veya destek mesajları.
İşleme Amaçları
Kişisel Veriler Neden Kullanılır?
Kişisel veriler; servis talebinizi almak, tarafınıza dönüş yapmak, adres ve randevu bilgilerini netleştirmek, arıza türünü anlamak, uygun ekip yönlendirmek, hizmet sürecini yürütmek, müşteri memnuniyeti takibi yapmak, faturalandırma ve muhasebe kayıtlarını oluşturmak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve olası uyuşmazlıklarda işlem geçmişini ispatlamak amacıyla işlenebilir.
Bu kapsamda veriler ticari iletişim amacıyla gereksiz şekilde kullanılmaz. Kampanya veya bilgilendirme mesajı gönderimi gibi ayrıca onay gerektiren durumlarda, ilgili mevzuata uygun rıza süreçleri dikkate alınır. Hizmetin sağlanması için zorunlu olmayan verilerin paylaşılması kullanıcıdan beklenmez.
Talep ve randevu yönetimi
Gelen arıza bildiriminin doğru anlaşılması ve servis sürecinin planlanması için kullanılır.
Hizmet sonrası kayıt takibi
Yapılan işlem, kullanıcı bildirimi ve servis geçmişi düzenli şekilde takip edilir.
Yasal ve mali yükümlülükler
Fatura, ödeme, muhasebe ve mevzuat kaynaklı saklama zorunlulukları yerine getirilir.
Hukuki Sebep ve Aktarım
Verilerin Toplanma Yöntemi ve Paylaşım Esasları
Toplanma Yöntemi
Veriler telefon görüşmesi, iletişim formu, e-posta, mesajlaşma uygulaması, web sitesi kullanımı, servis kaydı ve yüz yüze görüşme gibi kanallarla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir.
Hukuki Sebep
Veriler sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat, bir hakkın tesisi veya korunması ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanarak işlenebilir.
Aktarım Durumları
Kişisel veriler yalnızca gerekli hallerde; muhasebe, teknik altyapı, hukuki danışmanlık, yetkili kurumlar veya hizmetin yürütülmesi için destek alınan taraflarla sınırlı şekilde paylaşılabilir.
Kişisel Veriler Ne Kadar Süre Saklanır?
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Yetkisiz erişim, kayıp, yanlış kullanım veya amacı dışında işleme risklerini azaltmak için teknik ve idari tedbirler uygulanır. Bu tedbirler kayıtların sınırlı erişimle tutulması, gerekli olmayan bilgilerin talep edilmemesi ve hizmet sürecinde paylaşılan bilgilerin korunmasına yönelik düzenli kontrol yaklaşımını kapsar.
Sınırlı Saklama
Veriler yalnızca gerekli süre boyunca tutulur.
Yetki Kontrolü
Kayıtlara erişim ihtiyaç ve görev kapsamıyla sınırlandırılır.
Mevzuata Uyum
İlgili yasal yükümlülükler dikkate alınır.
İmha Süreci
Süresi dolan kayıtlar uygun yöntemlerle imha edilir.
Başvuru Kanalları
KVKK kapsamındaki taleplerinizi yazılı olarak veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle iletebilirsiniz.
Adres: Zuhuratbaba Mahallesi, Gülderen Sk. No:6, 34147 Bakırköy/İstanbul
E-posta: info@ahenksutesisat.com.tr
Telefon: 0551 894 80 96
Haklarınız
KVKK’nın 11. Maddesi Kapsamındaki Haklar
İlgili kişi olarak kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini talep etme, düzeltme ya da silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler ile analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Güncelleme
Metinde Değişiklik Yapılması
Ahenk Su Tesisat, yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri, teknik altyapı veya veri işleme faaliyetlerinde oluşabilecek değişiklikler nedeniyle bu KVKK Aydınlatma Metni’ni güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı anda geçerli olur. Kullanıcıların belirli aralıklarla bu sayfayı incelemesi önerilir.
Bu metin, kişisel verilerin korunması konusunda genel bilgilendirme sağlamak amacıyla düzenlenmiştir. Hizmet talebi oluşturduğunuzda, yalnızca talebin yürütülmesi için gerekli olan bilgileri paylaşmanız yeterlidir.
Kişisel verilerinizle ilgili talebiniz mi var?
Başvurunuzu açık, anlaşılır ve kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle iletebilirsiniz.
E-posta Gönder